Внимание! Если вы приобрели товар и обнаружили его недостатки, то у вас есть право предъявить претензию и потребовать возврат денег или замены товара. В данной статье представлен образец претензии на возврат телефона ненадлежащего качества по гарантии.
Шаг 1: Информация о покупке
Я, Фамилия Имя Отчество, приобрел(а) телефон марки [название марки] модели [название модели] с серийным номером [серийный номер] в магазине [название магазина] по адресу [адрес магазина] [дата покупки].
Шаг 2: Описание проблемы
Сразу же после покупки я обнаружил(а), что телефон неисправен. [Опишите подробно выявленные проблемы: например, не работает дисплей, автономность работы низкая и т.д.]. При этом ни одно из указанных неисправностей не было вызвано неосторожностью моего использования.
Шаг 3: Обращение в сервисный центр
Согласно гарантийному талону, я обратился(ась) в сервисный центр [название сервисного центра] по адресу [адрес сервисного центра] [дата обращения]. При проведении диагностики телефона мне было сказано, что неисправности вызваны заводским браком и находятся в подпадают под гарантийный случай.
Шаг 4: Предъявление претензии
На основании вышесказанного, я предъявляю претензию о возврате денежных средств, уплаченных за телефон [сумма покупки] и требую замены телефона на аналогичную модель. Прошу рассмотреть данную претензию в течение [установленный законом срок рассмотрения претензии].
В случае отказа в удовлетворении претензии или бездействия с вашей стороны, я буду вынужден(а) обратиться в суд для защиты своих прав и взыскания убытков.
Образец претензии на возврат телефона
Гражданину Иванову Петру Петровичу
ООО «МобильМаг»
г. Москва, Ул. Пушкина, д.10, кв.5
Уважаемые сотрудники ООО «МобильМаг»!
Я, Иванов Петр Петрович, приобрел у вас телефон марки Samsung модель Galaxy A50 через ваш интернет-магазин 10 мая 2020 года. После нескольких дней использования у меня возникли проблемы с работой телефона:
| № | Описание проблемы |
|---|---|
| 1 | Телефон периодически выключается сам по себе |
| 2 | Экран имеет белые полосы по краям |
| 3 | Камера не работает корректно, фотографии получаются размытыми |
Учитывая, что в течение гарантийного срока, указанного в договоре купли-продажи, производитель гарантирует отсутствие недостатков и исправное функционирование прибора, прошу вас рассмотреть данную претензию и принять меры по возврату телефона ненадлежащего качества.
К моменту обращения телефон не подвергался механическим повреждениям и использовался только в соответствии с его назначением и рекомендациями производителя. Я готов предоставить вам документы, подтверждающие мое право на гарантийное обслуживание.
Прошу вас обратить внимание на то, что исключительно использование телефона вызвало проблемы с его работой, следовательно, ответственность за данные неполадки лежит на производителе и продавце, а именно на ООО «МобильМаг».
Просьба предоставить мне в течение 10 дней со дня получения данной претензии письменный ответ об устранении недостатков или возврате денежных средств в полном объеме.
В случае отказа в удовлетворении претензии буду вынужден обратиться в соответствующие государственные органы за защитой своих прав.
С уважением,
Иванов Петр Петрович
10 мая 2020 года
Ненадлежащего качества
Если вы приобрели телефон и обнаружили, что он имеет ненадлежащее качество, вы имеете право предъявить претензию на его возврат. В претензии необходимо указать все доводы, подтверждающие наличие недостатков и требование о замене товара или возврате денежных средств.
Ваше требование должно быть обоснованным и основываться на правилах закона о защите прав потребителей. В претензии укажите дату покупки, описание недостатков, ссылку на законодательные акты, а также предложите варианты урегулирования спора.
Не забывайте о том, что отправка претензии должна быть сопровождена копией документов, подтверждающих факт покупки, а также фотографиями или видео, демонстрирующими недостатки товара.
Важно! Сохраняйте все оригиналы документов и переписки, связанной с претензией. Это может потребоваться в случае обращения в суд или другие органы по защите прав потребителей.
Пример:
Уважаемый Продавец!
Я, Петров Иван Сергеевич, приобрел у вас телефоном «X-Phone» в вашем магазине по адресу г. Москва, ул. Ленина, дом 10, в телефонном шоуруме «Техно-Мир».
В ходе использования телефона у меня возникли следующие проблемы:
- Экран телефона постоянно моргает и иногда выключается.
- Телефон неправильно определяет сеть Wi-Fi и часто теряет соединение.
Согласно действующему законодательству о защите прав потребителей, я прошу вас заменить данный товар на аналогичный без недостатков или вернуть денежные средства в размере, установленном при покупке.
Во вложении к данному письму прилагаю копию чека о покупке и фотографии, подтверждающие указанные мною недостатки.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней с момента получения данного письма.
В случае отказа или неполучения ответа в установленный срок, я буду вынужден обратиться в органы защиты прав потребителей.
С уважением,
Петров Иван Сергеевич
По гарантии
Если вы приобрели товар и обнаружили, что он имеет недостатки, вы имеете право обратиться по гарантии. Гарантия предоставляется производителем или продавцом и позволяет вам обменять некачественный товар на новый или получить возврат денежных средств.
Когда товар приобретен по гарантии, необходимо соблюсти ряд условий:
- Сохранить чек или иной документ, подтверждающий покупку.
- Сохранить упаковку, инструкцию и все дополнительные комплектующие.
- Обратиться по гарантии в установленные сроки.
- Составить претензию, указав все неисправности и требуемые меры восстановления прав потребителя.
Претензия на возврат товара ненадлежащего качества по гарантии должна быть оформлена в письменной форме и направлена продавцу. В претензии следует указать все данные о товаре, дату покупки, привести аргументы о нарушении гарантийных обязательств и предложить конкретные меры решения проблемы.
Претензия должна быть подписана и содержать контактные данные потребителя. Важно также приложить копии всех документов, подтверждающих факт покупки и наличие недостатков.
Продавец обязан рассмотреть претензию в установленные законом сроки и принять меры по замене товара или возврату денег. В случае отказа продавца, потребитель имеет право обратиться в суд или к контролирующим органам для защиты своих прав.
Инструкция по составлению претензии
Шаг 1: Указать свои личные данные
В начале претензии необходимо указать свои личные данные, такие как фамилия, имя, отчество, адрес проживания и контактные данные (номер телефона, электронная почта).
Шаг 2: Определить адресата
Уточните, кому направляется ваша претензия — производителю, продавцу или сервисному центру. Укажите полное наименование организации и ее юридический адрес.
Шаг 3: Определить причину претензии
В этом разделе необходимо описать причину вашей претензии. Укажите подробную информацию о недостатках товара или о некачественном оказании услуги. Приложите документы, подтверждающие ваши слова (чек, гарантийный талон, фотографии и т.д.).
Шаг 4: Предложить решение
Вы можете предложить варианты решения проблемы, например, возврат денежных средств, замена товара или бесплатный ремонт. Приложите все необходимые документы, подтверждающие ваши требования.
Шаг 5: Указать сроки
Определите сроки, в течение которых вы ожидаете решения вашей претензии. Укажите приемлемый срок для ответа на вашу претензию и предотвращения применения юридических мер.
Шаг 6: Подписать и отправить
Подпишите претензию и распечатайте несколько копий. Одну копию отправьте по почте с уведомлением о вручении, другие оставьте себе на случай необходимости.
Шаг 7: Ждать и реагировать
После отправки претензии необходимо дождаться ответа от адресата. Если вам ответили и удовлетворили ваши требования, проблема будет решена. В случае отрицательного ответа или отсутствия ответа, вы можете обратиться в суд или к соответствующим государственным органам для защиты своих прав.